國貿條規圖解-交付地點及風險轉移

全球及跨境電商發展趨勢:看清操作策略、經營前景

文章分類:貿易
文章日期:2022年03月7日

電商發展迅猛,不論是經驗豐富的行銷經理,還是準備進軍電商平台的跨境賣家,都須時刻緊貼電商的市場趨勢。

接下來,我們為您整合了環球數據及市場調查,詳細拆解電商操作攻略:

良好的用戶體驗是電商平台發展的基礎,因此相關科技的進步便是電商市場持續增長的關鍵。

疫情的緣故,消費者更為依賴電子商務,也更習慣使用線上提供的服務——這就很直觀地體現了何謂「疫情加速了數碼轉型」。

而網購體驗本來就是線下零售發展出來的方向,如今用戶能透過互聯網使用或完成預訂服務。

餐飲外送和零售網購不在話下,甚至於更多消費者也接受了網上鮮貨超市和遙距醫療咨詢。

所以,當其他行業都反反覆覆地受疫情衝擊,全球的電子商務零售額仍然於2020年錄得25.7%的大幅度增長,總金額高達4.2萬億美元。

全球電商零售總額 (資料來源:eMarketer)

全球電商零售總額 (資料來源:eMarketer)

改善用戶體驗並不囿於增加產品及服務種類——

當前的技術進步提升了個性化的購物體驗,讓商家能滿足不同文化背景的多樣化需求,真正做到消費者需求差異化。

您和別的競爭對手跟緊環球電商的發展步伐了嗎?

打造沉浸式電商體驗

擴增實境AR、虛擬實境 VR 、360°全景影像⋯⋯對於有留意科技發展的人來說,這些早已不是甚麼陌生的詞彙。

時至今日,包括全球熱議的元宇宙,圍繞的都是沉浸式體驗(immersive experience)的概念:

意思是藉由數位技術打造近乎現實的體驗,讓用家能夠充分投入情境,並產生共鳴。

是的,愈來愈多的電商平台也能做到這一點,並將徹底改變用戶感受。

比較線上與線下的購物體驗,最大的差別便是用戶跟產品的互動;而應用沉浸式技術則能把這距離大幅度拉近。

現在用戶可以透過沉浸式技術與產品互動,並於線上預覽產品效果。

電商巨擘亞馬遜台便在旗下平推出了相關的AR擴增實境應用服務「Room Decorator」,讓用戶可以預覽所選傢具實際擺放在家中的情況。

沉浸式電商體驗_亞馬遜_擴增實境AR

感覺好像沒有很特別?這項服務的優勢其實在於,用戶能夠一次過選取多項產品並應用在同一個實境,打破了以往只能檢視單項傢具的技術局限。

在技術進步下,電商企業所蒐集的用戶數據亦越趨多元化,能夠助力個人化用戶體驗的發展,同時改善自動化產品推薦的準確度,以及提升後續的再行銷轉換率。

個人化體驗抓緊客戶的眼球!

不用多說,個人化商品推薦當然是促進銷售量的利器!

透過分析用戶過往的購物記錄、瀏覽行為、所在地區等數據,商家能夠以自動化程式為客戶推薦合適的貨品,滿足所需。

除此之外,優秀的個人化電商體驗有另一大優勢,便是能在有限時間內抓緊用戶的注意力

在資訊爆炸的時代,我們每天都疲於面對大量訊息,習慣只用幾秒鐘粗略掃視頁面並判斷其相關性。

消費者在購物時,大腦也會充分利用「選擇性注意力」,下意識地排除不相關的資訊,協助我們更快速地搜索符合自身需求的項目。

準確的個人化設定能讓用家一眼掃過去就輕易找到所需產品,繼而產生一種「這網店真是為我而設」的感受。

大數據時代:電商經營的全通路策略

電商平台的自動化技術及數據蒐集,不但能提升用戶體驗,同時也有助推動「全通路 (Omnichannel) 」零售策略。

全通路的意思可不只是同時營運線上及線下的銷售渠道!

全通路營運策略的重點是「整合」,連接起所有線上及線下的顧客接觸點,無縫銜接各個渠道的客戶數據,讓消費者可以經由任何通路取得良好、一致的購物體驗。

商家能先透過分析與個人化服務相關的數據,進行更準確的客戶細分 (Customer Segmentation) ,並於不同渠道進行再行銷推廣 (Retargeting/Remarketing)。

例如,商戶可以針對已在門市購物並登記成為會員的客戶,推播客製化的網上購物優惠訊息。

配合全通路營銷策略,使用精準的再行銷廣告可以有效提高轉換率及客戶黏著度。但同時,行銷人員也要把握相關信息的內容及推送頻率, 以免客戶對「過度騷擾」反感,本末倒置地影響了用戶體驗。

以上說的符合您對電商營運的看法嗎?單以使用電商系統來說,可能比起維持實體店面的成本較低。但綜合各種開銷,線上渠道的營運成本非同小可!

電商賣家有多競爭激烈?也確實地反映了在持續攀升的全球廣告預算上!

可以肯定的是,用戶正不斷追求更良好的電商體驗,包括線上及線下購物的無縫接軌、個人化購物選項、靈活多變的互動形式等。

接下來,繼續為您比較全球各國的電商發展,為展業計劃做好準備。

各國電商前景:增長由亞太區推動

據Bloomberg彭博社預測,到2027年,全球電商市場的淨值可達16萬億美元,增長主要將由亞太地區推動。

不少亞洲地區國家都致力建立及優化電子商務生態,並簽署RCEP協議的相關部分,各國政府對電商的著重程度可見一斑。

科技發展迅速,並隨著相關基建計劃不斷落實,這些發展中地區的增長潛力將相當龐大。

按地區排行的電商銷售總額

按地區排行的電商銷售總額

從資料可見,亞太地區是現今全球電商營業額最領先的地區。但更為重要的是,電商發展的空間依然巨大,原因有二:

  • 亞洲地區佔全球近六成人口;
  • 加上,亞太區人均電商銷售額仍然低於北美區。

短期內,北美地區較高的人均電商銷售額,或能歸因於該地區較高的人均可支配收入。然而從長遠來看,基於龐大的人口規模,亞太地區的電商市場將有機會以相較發達地區的倍速增長。

電商發展趨勢:中國VS美國

綜合媒體報導,去年中國的電商銷售額預計是美國的三倍多。想當然,作為最大的電子商務市場之一,中國在亞太地區的增長中佔比極高。

中國在電商領域的總量遠超美國的主要原因是,中國整體的線上零售額較美國高,大約97%的中國消費者都會在電商平台上消費。

儘管中國在2020年的GDP仍略低於美國,但根據目前的增長預測,中國可能在2028年前就會超過美國成為全球經濟的主導力量。

中美兩國的經濟增長(以美元計算的國內生產總值)

中美兩國的經濟增長(以美元計算的國內生產總值)

中國不斷上升的購買力和完善的數位支付系統,是中國電商業務高速增長必不可少的一部分。在中國,電子商務佔國內零售總額的近16%,而在美國相對的數字為7.5%。

毫無疑問,中國的線上消費者規模龐大而且保持增長。雖然中國電商市場競爭激烈,但利潤豐厚,絕對是海外海內眾多商家必爭之地。

BRIC金磚四國:電商生態中的供應商

中國可以說是全球電商的領頭羊,而除其他3個金磚國家:巴西、俄羅斯和印度,亦同樣致力在數位商務領域建立自己的足跡。

統計數字指,於2021年這3個新興市場國家已成為全球線上零售業務增長幅度最大的首3位。

勞動力成本低是促進這些經濟體電商業務大幅增長的關鍵因素——當地較低的生產成本吸引了不少尋求外包的廠商,以及專營商品進口的電商賣家。

2021年全球線上零售業務增長最快的十個國家 (資料來源:eMarketer)

2021年全球線上零售業務增長最快的十個國家 (資料來源:eMarketer)

市場預計,金磚四國未來將成為製成品和原材料的主要供應國,亦是適合電商企業進行採購的國家。

賣甚麼商品最賺?了解消費者需求的轉變

電商發展初期,許多市場研究指出,耐用品的銷路比起消耗品的銷路較佳。

耐用物品能多次使用而不會耗盡,而消耗品則包括用完就會掉棄的產品及一般須冷藏運送的鮮活易腐物品。

具體來說,現在的線上消費者需要些甚麼? 以下就讓我們來看看——

線上購買耐用品VS消耗品

消費者網購消耗品的意欲,很大程度上受物流痛點及服務因素影響,比如:

  • 較難保證蔬果鮮活食品的質素及新鮮度
  • 採購消耗品的考慮時間通常較短,其需要亦較急切;即商家須快速地把貨品送到買家手中
  • 消耗品的退貨政策相較不友好
  • 買家較不信任線上商品及其物流運輸,特別是用於內服外用的個人產品

下圖顯示了於2018年,耐用品和消耗品之間的電商銷售差距:灰色代表耐用品,橙色代表消耗品

受訪者曾網購的產品類別百分比 (資料來源:Nielsen Holdings)

受訪者曾網購的產品類別百分比 (資料來源:Nielsen Holdings)

時至2021年:網購模式出現了什麼改變?

新冠肺炎疫情期間,各地的封城政策迫使消費者改變購物習慣和供應商的營運模式。

這變化在美國電商市場尤為明顯: 2021年的市場調查顯示,愈來愈多用戶開始或更加接受在網上購買消耗品。

2021年高增長的電商產品類別

增長最快的電商產品類別首3位分別是雜貨、清潔用品和保健品。

網上購物的便利性、多元化的產品種類、由於疫情減少外出期間的購物需求,是驅動消費者的3大關鍵因素。

在消費者更加接受線上購買消耗品的情況下,有專家認為快速消費品(FMCG)線上市場的增長將超過線下市場的增長。

上文提及,全通路策略(omnichannel strategy)成為未來零售企業成功的關鍵。因此,電子商務是FMCG巨頭增長戰略的核心部分—— 預計僅美國市場的線上雜貨銷售額就將錄得20.5%的增幅

美國的雜貨電子商務銷售

美國的雜貨電子商務銷售

對於FMCG企業來說:只要能將更多普通客戶轉化為反覆購物的回頭客,基於快速消費品購買頻率高的特性,企業的銷售盈利將十分可觀。

隨著電商相關的科技及物流發展愈趨成熟,企業需要適應不斷變化的環境,靈活快速地回應市場需求,才能搶得先機及保持成功——尤其是此前並未滿足的消費者需求,相關發展空間亦更為廣闊。

而對於各地企業來說,不同消耗品的線上市場將變得更有利可圖,值得花時間鑽研。

將值7千億美元的網購時尚行業

Shopify預期,全球線上時尚產業的估值將於短時間內達到7千億美元,繼續佔電商零售額相當大的比例。

全球電商服裝市場正不斷擴展和增長,在亞太區的發展尤其蓬勃。

千禧一代和高收入人士是時尚網購的主要消費族群,而族群中有很大一部分都位於亞太地區,包括印度和中國等一些人口最多的國家。因此,這些電商時裝市場的增長速度在世界範圍內都是名列前茅的。

參考2021年下載量最高的購物應用程式:

2021年下載量最高的購物應用程式

#2 SHEIN是中國快時尚領域的領導者;#3 Meesho是一家總部位於印度的社交電商平台,專注於時尚和家品

Athleisure—運動休閒時裝潮流抬頭

Athletic(運動)+ Leisure(休閒)= Athleisure 運動休閒時裝。您也是運動休閒潮流的支持者嗎?

時尚市場具多元化的特點,覆蓋眾多產品類型,亦意味著大量商機。而自疫情以來,運動休閒更加是推動電商時尚市場增長的重點分支。

為保持社交距離,世界各地許多公司都實行了彈性在家工作的方針——即使在疫情緩和後回到辦公室,不少企業對著裝的要求也降低了。

沒有頻繁的大型派對和晚宴——人們多穿了運動休閒服,少穿了西裝高跟鞋。許多人雖然減少了外出,卻加強了在家鍛鍊。所謂「Athleisure」的態度,指出了群眾現在更為在乎衣著舒適和身體健康。

運動休閒時裝市場於2018年的估值為1552億美元,專家預計相關領域於2026年前便會高速增長至2571億美元。

此外,印度等新興經濟體能以低廉成本為供應商製造服裝,所以商家進入運動時裝電商市場的門檻亦相對較低。

同時,隨著不少消費者越來越注重環保,對可持續時尚的需求亦將激增。接下來就來看看相關的電商發展吧!

循環電商:未來翻倍增長的領域

電商永續經營是一個重要議題。

近年環保意識抬頭,二手電商市場亦隨之興起,這種高利用、低浪費、可循環的經營模式在外國被稱為「ReCommerce」循環電商。

循環電商的營運模式

循環電商的營運模式或能增加經濟活動的價值

不少消費者願意了解ReCommerce市場,考慮在網上二手平台轉售不再需要的物品。 部分供應商則收集二手商品,如電子產品或電器,在翻新後以較低的價錢出售。

44%的受訪美國人在過去一年中曾在網上購買或出售過二手物品。二手電商市場當中,最受歡迎的首3類產品分別是服裝、書籍和電子產品。

二手循環電商將是未來幾年不容錯過的機遇——市場預期,二手市場在2021年到2025年將錄得一倍的增長,市值將達到10億美元,增長速度較一般零售服裝行業快11倍。

不可忽視的是,企業應以平台的用戶體驗為優先考慮——無論您是創建自己的還是利用現有平台。

透過高增長的電商平台在全球發展

無論是售賣哪類產品、針對哪些消費族群,電商賣家都需要找到最適合的銷售渠道。市面上的服務提供商眾多,賣家又該如何選擇呢?

電商銷售渠道主要有兩大類型:

  • 建立自己的網店及網站,相關的服務提供商有Shopify、SHOPLINE等
  • 在電商平台註冊成為賣家,主流市場包括亞馬遜、淘寶、蝦皮、樂天、HKTVmall等

值得留意的是,不少賣家都會在多個平台上開設店舖,同時自營網站及與電商平台合作,擴大銷售管道。

回顧疫情期間,儘管環球經濟受壓,但大多數頂尖的電商平台在2020年仍以兩位數增長。相信以下數據能為全球及跨境賣家提供一些背景參考:

無容置疑,亞馬遜在西方市場作為巨擘的地位尚未動搖。然而,即使其平台的收入增長最為顯著,但在淨利潤增長方面卻並不是最領先的。

疫情期間,中國平台京東的活躍客戶大幅增加,推動了306%的凈利潤同比增長,並使成為中國第二大電商平台。

與此同時,隨著eBay與PayPal的協定到期,eBay可以更自由地在全球範圍內管理其支付流程。eBay改善了平台上1千3百萬位賣家的使用體驗,被視為淨利潤增長的一大助力。

另一家美國平台Wayfair亦報告了五年來的首次的凈利潤高增長——由於該站的活躍客戶和訂單頻率增加,使其能夠支付股息和營運費用。

2020年最高淨利潤的電商平台

2020年最高淨利潤的電商平台

相反,亦有公司由於營運費用增加,在2020年經歷了凈虧損——日本平台樂天(Rakuten)的凈利潤大幅下降了267%。

總的來說,雖然亞馬遜仍然是西方市場上的領先者,但企業不應低估其他平台的潛力。透過加入不同地域的電商平台,有助實現您的電商公司在全球展業,擴大商業版圖。

電子商務未來

電商行業不只在消費水平高的發達國家急速增長,許多發展中國家也在跟上步伐。

預期增長最快的電商市場與全球數字的比較

預期增長最快的電商市場與全球數字的比較

科技日新月異,改善了電商平台的使用者體驗,同時賦能企業持續創新並發展多元化業務,保持未來可觀的增長。

近年的市場環境使不少電商賣家取得空前成功,然而我們仍須面對電商行業可持續發展的重要議題。

不少專家都預期電商行業將徹底改變整個世界的購物模式,我們眼前所見的只是新零售未來的開端——

企業若要保持領先地位或取得先機,則須更靈活地適應市場轉變,利用新興技術建立更深廣的護城河。

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