國貿條規圖解-交付地點及風險轉移

从全球及跨境电商发展趋势:看清操作策略、经营前景

文章分类:贸易
文章日期:2022年03月7日

电商市场发展迅猛,不论是经验丰富的电商运营经理,还是准备进军电商市场的卖家,都须时刻紧贴电商经营的趋势及前景。

在接下来的内容,我们会为您整合环球数据及调查,详细拆解市场动向:

敬请期待以下的千字纯干货分析!

 

良好的用户体验是电商平台发展的基础,因此相关科技的进步便是电商市场持续增长的关键。

疫情的缘故,消费者更为依赖电子商务,也更习惯使用线上提供的服务——这就很直观地体现“疫情加速了数码转型”。

而网购体验本来就是线下零售发展出来的方向,如今用户能透过互联网使用或完成预订服务。

餐饮外送和零售网购不在话下,甚至于更多消费者也接受了网上鲜货超市和遥距医疗咨询。

所以,当其他行业都反反覆覆地受疫情冲击,全球的电子商务零售额仍然于2020年录得25.7%的大幅度增长,总金额高达4.2万亿美元。

全球电商零售总额 (资料来源:eMarketer)

改善用户体验并不囿于增加产品及服务种类——

当前的技术进步提升了个性化的购物体验,让商家能满足不同文化背景的多样化需求,真正做到消费者需求差异化。

您和别的竞争对手跟紧环球电商的发展步伐了吗?

打造沉浸式电商体验

扩增实境AR、虚拟实境 VR 、360°全景影像⋯⋯对于有留意科技发展的人来说,这些早已不是什么陌生的词汇。

时至今日,包括全球热议的元宇宙,围绕的都是沉浸式体验 (immersive experience) 的概念:

意思是借由数位技术打造近乎现实的体验,让用家能够充分投入情境,并产生共鸣。

是的,愈来愈多的电商平台也能做到这一点,并将彻底改变用户感受。

比较线上与线下的购物体验,最大的差别便是用户跟产品的互动;而应用沉浸式技术则能把这距离大幅度拉近。

现在用户可以透过沉浸式技术与产品互动,并于线上预览产品效果。电商巨擘亚马逊台便在旗下平台推出了相关的AR扩增实境应用服务“Room Decorator”,让用户可以预览所选家具实际摆放在家中的情况。

感觉好像没有很特别?这项服务的优势其实在于,用户能够一次过选取多项产品并应用在同一个实境,打破了以往只能检视单项家具的技术局限。

在技术进步下,电商企业所搜集的用户数据亦越趋多元化,能够助力个人化用户体验的发展,同时改善自动化产品推荐的准确度,以及提升后续的再行销转换率。

个人化体验抓紧客户的眼球

不用多说,个人化商品推荐当然是促进销售量的利器!

透过分析用户过往的购物记录、浏览行为、所在地区等数据,商家能够以自动化程式为客户推荐合适的货品,满足所需。

除此之外,优秀的个人化电商体验有另一大优势,便是能在有限时间内抓紧用户的注意力!

在资讯爆炸的时代,我们每天都疲于面对大量讯息,习惯只用几秒钟粗略扫视页面并判断其相关性。消费者在购物时,大脑也会充分利用“选择性注意力”,下意识地排除不相关的资讯,协助我们更快速地搜索符合自身需求的项目。

准确的个人化设定能让用家一眼扫过去就轻易找到所需产品——目标是让客户觉得“这店真是为我而设”!

数据驱动的全通路策略

电商平台的自动化技术及数据搜集,不但能提升用户体验,同时也有助推动“全通路 (Omnichannel) ”零售策略。

全通路的意思可不只是同时运营线上及线下的销售渠道!

全通路运营策略的重点是“整合”,连接起所有线上及线下的顾客接触点,无缝衔接各个渠道的客户数据,让消费者可以经由任何通路取得良好、一致的购物体验。

商家能先透过分析与个人化服务相关的数据,进行更准确的客户细分 (Customer Segmentation) ,并于不同渠道进行再行销推广 (Retargeting/Remarketing)。

例如,商户可以针对已在门市购物并登记成为会员的客户,推播客制化的网上购物优惠讯息。

配合全通路营销策略,使用精准的再行销广告可以有效提高转换率及客户黏着度。但同时,行销人员也要把握相关信息的内容及推送频率, 以免客户对“过度骚扰”反感,本末倒置地影响了用户体验。

以上说的符合您对电商营运的看法吗?单以使用电商系统来说,可能运营线上商店比起维持实体店面的成本较低。但综合各种开销,线上渠道的运营成本非同小可!

电商卖家有多竞争激烈?也确实地反映了在持续攀升的全球广告预算上!

可以肯定的是,用户正不断追求更良好的电商体验,包括线上及线下购物的无缝接轨、个人化购物选项、灵活多变的互动形式等。

 

各国电商发展:增长由亚太地区推动

据Bloomberg彭博社预测,到2027年,全球电商市场的净值可达16万亿美元,增长主要将由亚太地区推动。

不少亚洲地区国家都致力建立及优化电子商务生态,并签署RCEP协议的相关部分,各国政府对电商的着重程度可见一斑。近年来科技发展迅速,并随着相关基建计划不断落实,这些发展中地区的增长潜力将相当庞大。

按地区排行的电商销售总额

从资料可见,亚太地区是现今全球电商营业额最领先的地区。但更为重要的是,电商发展的空间依然巨大,原因有二:

  • 亚洲地区占全球近六成人口;
  • 加上,亚太区人均电商销售额仍然低于北美区。

中国电商VS美国电商发展

综合媒体报导,去年中国的电商销售额预计是美国的三倍多。想当然,作为最大的电子商务市场之一,中国在亚太地区的增长中占比极高。

中国在电商领域的总量远超美国的主要原因是,中国整体的线上零售额较美国高,大约97%的中国消费者都会在电商平台上消费。

尽管中国在2020年的GDP仍略低于美国,但根据目前的增长预测,中国可能在2028年前就会超过美国成为全球经济的主导力量。

中美两国的经济增长(以美元计算的国内生产总值)

国内不断上升的购买力和完善的数位支付系统,是中国电商业务高速增长必不可少的一部分。在中国,电子商务占国内零售总额的近16%,而在美国相对的数字为7.5%。

毫无疑问,中国的线上消费者规模庞大而且保持增长。虽然中国电商市场竞争激烈,但利润丰厚,绝对是海外海内众多商家必争之地。

金砖四国:电商生态中的供应商

中国可以说是全球电商的领头羊,而其他3个金砖国家:巴西、俄罗斯和印度,亦同样致力在数位商务领域建立自己的足迹。

统计数字指,于2021年这3个新兴市场国家已成为全球线上零售业务增长幅度最大的首3位。

劳动力成本低是促进这些经济体电商业务大幅增长的关键因素——当地较低的生产成本吸引了不少寻求外包的厂商,以及专营商品进口的电商卖家。

2021年全球线上零售业务增长最快的十个国家 (资料来源:eMarketer)

市场预计,金砖四国未来将成为制成品和原材料的主要供应国,亦是适合电商企业进行采购的国家。

从消费者需求,到电商领域发展

电商发展初期,许多市场研究指出,耐用品的销路比起消耗品的销路较佳。

耐用物品能多次使用而不会耗尽,而消耗品则包括用完就会掉弃的产品及一般须冷藏运送的鲜活易腐物品。

那么具体来说,现今的线上消费者有什么需求? 以下就让我们来看看——

网购意欲:耐用品 VS 消耗品

消费者网购消耗品的意欲,很大程度上受物流痛点及服务因素影响,比如:

  • 较难保证蔬果鲜活食品的质素及新鲜度
  • 采购消耗品的考虑时间通常较短,其需要亦较急切;即商家须快速地把货品送到买家手中
  • 消耗品的退货政策相较不友好
  • 买家较不信任线上商品及其物流运输,特别是用于内服外用的个人产品

下图显示了于2018年,耐用品和消耗品之间的电商销售差距:灰色代表耐用品,橙色代表消耗品

受访者曾网购的产品类别百分比 (资料来源:Nielsen Holdings)

时至2021:网购模式出现了什么改变?

新冠肺炎疫情期间,各地的封城政策迫使消费者改变购物习惯和供应商的运营模式。

这变化在美国电商市场尤为明显:2021年的市场调查显示,愈来愈多用户开始或更加接受在网上购买消耗品。

于2021年,美国网购最高增长的首三类产品分别是杂货、清洁用品和保健品

驱动消费者的3大关键因素包括网上购物的便利性、多元化的产品种类、由于疫情减少外出期间的购物需求。

在消费者更加接受线上购买消耗品的情况下,有专家认为快速消费品(FMCG)线上市场的增长将超过线下市场的增长。

上文提及,全通路策略成为未来零售企业成功的关键。因此,电子商务也是快速消费品巨头增长战略的核心部分—— 预计仅美国市场的线上杂货销售额就将录得20.5%的增幅

美国的杂货电子商务销售

对于快速消费品企业来说:只要能将更多普通客户转化为反覆购物的回头客,基于快速消费品购买频率高的特性,企业的销售盈利将十分可观。

随着电商相关的科技及物流发展愈趋成熟,企业需要适应不断变化的环境,灵活快速地回应市场需求,才能抢得先机及保持成功——尤其是此前并未满足的消费者需求,相关领域的发展空间亦更为广阔。

而对于各地企业来说,不同消耗品的线上市场将变得更有利可图,值得花时间钻研。

将值7千亿的全球网购时尚市场

Shopify预期,全球线上时尚产业的估值将于短时间内达到7千亿美元,继续占电商零售额相当大的比例。

全球电商服装市场正不断扩展和快速增长,在亚太区的发展尤其蓬勃。

千禧一代和高收入人士是时尚网购的主要消费族群,而族群中有很大一部分都位于亚太地区,包括印度和中国等一些人口最多的国家。

因此,这些电商时装市场的增长速度在世界范围内都是名列前茅的。

参考2021年下载量最大的购物应用程式:

#2 SHEIN是中国快时尚领域的领导者;#3 Meesho是一家印度社交电商平台,专注于时尚和家品

Athleisure—运动休闲时装潮流抬头

Athletic(运动)+ Leisure(休闲)= Athleisure 运动休闲时装。您也是运动休闲潮流的支持者吗?

时尚市场具多元化的特点,覆盖众多产品类型,亦意味着大量商机。而自疫情以来,运动休闲更加是推动电商时尚市场增长的重点分支。

为保持社交距离,世界各地许多公司都实行了弹性在家工作的方针——即使在疫情缓和后回到办公室,不少企业对着装的要求也降低了。

没有频繁的大型派对和晚宴——人们多穿了运动休闲服,少穿了西装高跟鞋。许多人虽然减少了外出,却加强了在家锻炼。所谓“Athleisure”的态度,指出了群众现在更为在乎衣着舒适和身体健康。

运动休闲市场于2018年的估值为1552亿美元,专家预计相关领域在2026年前便会高速增长至2571亿美元。

此外,印度等新兴经济体能以低廉成本为供应商制造服装,所以商家进入运动时装电商市场的门槛亦相对较低,促进了行业发展。

循环电商:未来翻倍增长的领域

电商行业的永续经营是一个重要议题。

近年环保意识抬头,二手电商市场亦随之兴起。不少人相信,这种高利用、低浪费、可循环的经营模式或许能最大化经济活动的价值。

不少消费者愿意了解“ReCommerce”循环电商市场,考虑在网上二手平台转售不再需要的物品。部分供应商则收集二手商品,如电子产品或电器,在翻新后以较低的价钱出售。

44%的受访美国人在过去一年中曾在网上购买或出售过二手物品。二手电商市场当中,最受欢迎的首3类产品分别是服装、书籍和电子产品。

二手循环电商将是未来几年不容错过的机遇——市场预期,二手市场在2021年到2025年将录得一倍的增长,市值将达到10亿美元,增长速度较一般零售服装行业快11倍。

不可忽视的是,企业应以平台的用户体验为优先考虑——无论您是创建自己的还是利用现有平台。

透过高增长的电商平台在全球展业

无论是售卖哪类产品、针对哪些消费族群,电商卖家都需要找到最适合的销售渠道。市面上的服务提供商众多,卖家又该如何选择呢?

电商销售渠道主要有两大类型:

  • 建立自己的网店及网站,相关的服务提供商有Shopify、SHOPLINE等
  • 在电商平台注册成为卖家,主流市场包括淘宝、亚马逊、虾皮、乐天等

值得留意的是,不少卖家都会在多个平台上开设店铺,同时自营网站及与电商平台合作,扩大销售管道。

回顾疫情期间,尽管环球经济受压,但大多数顶尖的电商平台在2020年仍以两位数增长。相信以下数据能为全球及跨境卖家提供一些背景参考:

无容置疑,亚马逊在西方市场作为巨擘的地位尚未动摇。然而,即使其平台的收入增长最为显著,但在净利润增长方面却并不是最领先的。

疫情期间,京东的活跃客户大幅增加,推动了306%的净利润同比增长,并使成为中国第二大电商平台。

与此同时,随着eBay与PayPal的协定到期,eBay可以更自由地在全球范围内管理其支付流程。eBay改善了平台上1千3百万位卖家的使用体验,被视为净利润增长的一大助力。

另一家美国平台Wayfair亦报告了五年来的首次的净利润高增长——由于该站的活跃客户和订单频率增加,使其能够支付股息和营运费用。

2020年最高净利润的电商平台

相反,亦有公司由于营运费用增加,在2020年经历了净亏损——日本平台乐天(Rakuten)的净利润大幅下降了267%。

总的来说,虽然亚马逊仍然是西方市场上的领先者,但企业不应低估其他平台的潜力。透过加入不同地域的电商平台,有助实现您的电商公司在全球展业,扩大商业版图。

电子商务未来

电商行业不只在消费水平高的发达国家急速增长,许多发展中国家也在跟上步伐。

预期增长最快的电商市场与全球数字的比较

科技日新月异,改善了电商平台的使用者体验,同时赋能企业持续创新并发展多元化业务,保持未来可观的增长。

近年的市场环境使不少电商卖家取得空前成功,然而我们仍须面对电商行业可持续发展的重要议题。同时,不少专家都预期电商行业将彻底改变整个世界的购物模式,我们眼前所见的只是新零售未来的开端。

企业若要保持领先地位或取得先机,则须更灵活地适应市场转变,利用新兴技术建立更深广的护城河。

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