世界经济论坛在行业数字化转型倡议中强调,数字化所需的很多技术条件已成熟,包括人工智能、大数据、云计算、物联网、社交媒体和高速移动网络等等,预计截至2025年,这些技术共同创造的潜在社会价值将高达100万亿美元。

数字化的潜力是无限的,而其产生的经济效益更具吸引力。一直以来,汽车、医疗保健和制造业等行业在采用新技术方面步履缓慢。麦肯锡表示,在消费、金融和媒体领域,对数字化更感兴趣的参与方只有在整个业务流程充分整合吸收数字技术之后,才会看到生产效益大幅提高。

然而,2020年仅仅过去几个月,市场就已经发生了翻天覆地的变化。Covid-19的爆发犹如催化剂,极大加速了整个社会数字化的进程。

如今,许多公司机构都面临着生存考验。无可避免的,一些企业会被新的市场规则残酷地淘汰,然而适者生存的法则不会改变,幸存下来的企业会成为未来市场的新动力。CEO们现在可以清楚地察觉到企业当前业务模式的脆弱,以及必须面对企业变革迫在眉睫的挑战。在经济遭受Covid-19的破坏之后,推动企业创新和变革势在必行。实际上,在现阶段如果不能迅速对应市场变化作出企业变革的决定,延续现有的商业模式无疑会给企业带来更大的危机。数字化变革在当前局势下对于很多企业具有重要意义。

Zoom、AmazonNetflix等全球科技龙头公司以及中国的腾讯和印度的Zomato等区域巨头,在面对商业危机时反应迅速,果断调整数字化推广的战略布局以满足市场激增的业务需求。然而,传统型企业在第一轮的危机突袭的情况下,被动应对市场变化,在企业生存的临界点苦苦挣扎。这一鲜明的对比无疑凸显了数字化在未来市场的重大影响力。

Covid-19为广泛数字化创造环境

在Covid-19期间,社交距离带来的一个重要影响是员工有更多时间在家办公。对于许多办公室工作人员来说,这意味着每天要用在线工具来协同工作,例如Slack、WhatsApp群组和CRM工具,还有频繁的团队电话会议和偶尔参加虚拟活动,取代疫情前的面对面会议。

在短短几周内,员工们对网上互联的工作方式更加适应和接受,并且可能对在未来的职业和家庭生活中引入更多数字化流程持开放态度。

近几个月来,其他数字化潮流也越来越流行,在线购买服装、家庭用品、新鲜食品和保健品不断增长,这使得购买行为不再与购物中心绑定,鼓励零售商制定全渠道战略以提供更好的消费者体验,包括提供各种在线购买和商店提货的低接触选项。

随着互联网购物需求激增(亚马逊报告称其2020年第一季度同比增长25%),电子商务融资已成为贸易融资的主流,作为供应商的营运资金来源之一,用以稳定现金流。同时,大量商品在消费者购买之前,就已运送到大型在线零售商(例如阿里巴巴和eBay)的仓库中。

数字支付平台,例如汇丰银行的FPS(快速支付系统),在最近几周大受欢迎,使用量比去年同期增长了25%(信息来源SCMP)。

同样不容忽视的是,在线娱乐和家庭健身也在世界范围内开始流行。

麦肯锡在针对41个国家/地区的消费者进行的一项全球调查中发现,在使用了这些新产品和服务的受访者中,大约有40-60%受访者有意愿在未来继续使用。

零售商、餐饮经营者和企业领导人都需要学习这些新的消费模式,以便围绕着数字化建立合适的新策略,在Covid-19危机消退时脱颖而出。

金融业的教训

金融业的组织机构很早就采用了许多数字化流程,旨在丰富客户体验,发展竞争优势,满足严格的监管要求。

这些数字化流程包括实时电子汇款、自动柜员机、移动交易、新客户的数字引导、在线文档存储、自动化工作流程和用于管理监督的技术工具。

更具创新性的选手(通常是专业的金融科技公司)已经转向了基于平台的自助服务业务模式,工作流程高度自动化,采用电子签名,并且将所有文档都存储在云中。无纸化流程全部在线完成,包括客户引导和KYC(了解您的客户),提供的文档符合监管要求,不仅易于遵循,还无需员工介入。

这种紧凑而高效的模式可以提供高度的业务扩展性,并为与其他行业参与方建立合作伙伴关系提供了潜在可能性,有利于推动金融业实现真正的数字化。

最优秀的组织机构通常广泛运用数据分析来不断改善业务模式,同时高度重视安全性,以保护数据和客户的隐私。

其他行业可以从财务角度来学习这些发展,应用调整后的方法来满足自身对数字化的个性化要求。

Covid-19时代数字化的下一步

在CEO们意识到数字化战略对公司生存和未来发展的重要性之后,下一步就需要一个详细的计划来指导行动,因为几个月后就将迎来后Covid-19时代。这既是一个重大挑战,又是一个巨大的机会,也是确保在竞争对手之前抢占优势的必要行动。